ネットショップ｜WEBショップ　の開業から成功まで

以前に見たテレビ番組の中で見た問題解決の話です。

たしか、問題点は一つの道路が朝の通勤時間に「一方通行」になっているのに

逆からどんどん通勤の自動車やバイクが侵入してくるという話でした。

そこを通勤に使っている子供達の安全のために、一方通行を守らないドライバーにお母さんたちが努力して一方通行を守ってもらうために呼びかけているって感じだったと思います。

でも、通勤時間に近道に使っているドライバー達も急いでいますし気も立っているので

お母さんたちが「すいませ～ん」と声をかけて近づいて話しても無視されるなどの状況で困っていると。

そんな状況が なんと一発で解決しました。それは、、

呼びかけの言葉を「すいません」ではなくて「おはようございます」に変える事で

迷惑運転をするドライバー達がちゃんと話を聞いてくれるようになったという解決でした。

※まぁあいまいな記憶ですし、この番組の検証も足りませんし「やらせ」の可能性だってありますからこれが全てとは言いませんが

ポイントとして

「最初の言葉」ってとっても大事なんだなぁと 思った訳です。

特にネットショップ（webショップ）というのは お客様とのやり取りがほとんどメールですので

目による接触がありませんから びっくりするような些細な事でも相手に不愉快な感情を持たせる事があります。

クレームの対応もそうですが、ネットショップの初めに目にする部分や

メルマガの冒頭の言葉、メールでの定型文についても 考えてみるのは良いかもしれませんね。

もしかすると、丁寧なつもりの「すいません」が相手を深層心理で不快にさせてしまっているという笑えない話が私たちの言葉の中にもあるかもしれません。